ნივთის დაბრუნება და თანხის ანაზღაურება მარტივი უნდა იყოს და საქართველოში კანონი ნათელ საფუძველს ადგენს. 2022 წლის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, დისტანციური და სავაჭრო ობიექტის გარეთ დადებული ხელშეკრულებებისთვის (მაგალითად, ონლაინ ან კარდაკარ შენაძენი) თქვენ გაქვთ 14 კალენდარული დღე, რომ უარი თქვათ მიზეზის მითითების გარეშე. გამყიდველის ინფორმირების შემდეგ ნივთს აბრუნებთ 7 დღეში, ხოლო გამყიდველმა თანხა უნდა დაგიბრუნოთ ინფორმირებიდან 14 დღეში. ამ ვადების ცოდნა თქვენი ყველაზე ძლიერი იარაღია, როცა მაღაზია აჭიანურებს.
დაბრუნების პროცესის შეფასებისას დაიწყეთ პოლიტიკის სიცხადით: სამართლიანი მაღაზია წესებს ნათლად აცხადებს და არ მალავს პირობებს სალაროსთან. დააკვირდით წესებს, რომლებიც კანონს სცილდება — დამატებითი საკომისიოები, ყველაფერზე გავრცელებული „საბოლოო გაყიდვის“ ნიშნული ან მოთხოვნები, რომლებიც კანონით დადგენილ მინიმუმზე მკაცრია. თავად პროცესი მარტივი უნდა იყოს, პერსონალი თანამშრომლობდეს და არ იცავდეს თავს, ხოლო თანხა გონივრულ ვადაში უნდა დაბრუნდეს თქვენს ბარათზე ან ნაღდი ფულით.
თუ თანხის ანაზღაურება ჭიანურდება ან უარს გეუბნებიან, მიუთითეთ კანონით დადგენილ ვადებზე და შეინახეთ ჩეკი, შეკვეთის დადასტურება და ნებისმიერი მიმოწერა. მაღაზიას შეუძლია შემოგთავაზოთ კანონზე უფრო ხელსაყრელი პირობები, მაგრამ ვერ შემოგთავაზებთ ნაკლებს იმ ხელშეკრულებებზე, რომლებსაც კანონი ფარავს. იმის შედარება, თუ როგორ ეპყრობიან სხვადასხვა გამყიდველი დაბრუნებას რეალურად — და არა მხოლოდ რას აცხადებს მათი პოლიტიკა — გიჩვენებთ, ვინ ეპყრობა მომხმარებელს სამართლიანად, როცა რამე ცუდად მიდის.
რა არის კარგი
- კანონი გაძლევთ 14-დღიან უფლებას, უარი თქვათ დისტანციურ და ობიექტის გარეთ შენაძენზე მიზეზის გარეშე.
- გამყიდველი ვალდებულია თანხა დაგიბრუნოთ ინფორმირებიდან 14 დღეში.
- პირველი ექვსი თვის განმავლობაში გამოვლენილ ხარვეზებზე მტკიცების ტვირთი გამყიდველს ეკისრება.
ნაკლოვანებები
- ზოგი მაღაზია ამატებს პირობებს, რომლებიც კანონით დაშვებულს სცილდება.
- თანხის დაბრუნების დამუშავება შესაძლოა ნელი იყოს მაშინაც კი, როცა დაბრუნება მიღებულია.
- „საბოლოო გაყიდვის“ ნიშნულები და საკომისიოები გამოიყენება დაბრუნების შესაკავებლად.
