საჩივრის ხარისხიანი განხილვა მხოლოდ ბოდიშის მოხდას არ ნიშნავს — მთავარია, კომპანიამ სწრაფად აღიაროს თქვენი პრობლემა, სამართლიანად განიხილოს და მიაღწიოს შედეგს, რომელიც რეალურად აგვარებს საკითხს. როცა საჩივარს აყენებთ, მოითხოვეთ მკაფიო დადასტურება (სასურველია, საქმის ნომრით), პასუხის რეალისტური ვადა და კონკრეტული საკონტაქტო პირი და არა ანონიმური ფოსტა.
კომპანიების შედარებისას შეაფასეთ ისინი დადასტურების სიჩქარით, საქმის განხილვის სამართლიანობით, საბოლოო გადაწყვეტის ხარისხითა და მთლიანი დახარჯული დროით. დოკუმენტირებული კვალი — წერილები, საქმის ნომრები, წერილობითი დაპირებები — გიცავთ და აიოლებს ესკალაციას, თუ პირველი პასუხი არ დაგაკმაყოფილებთ.
საქართველოში მხოლოდ კომპანიის შიდა პროცესით არ ხართ შეზღუდული. საქართველოს კონკურენციის ეროვნული სააგენტო უზრუნველყოფს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის აღსრულებას და იღებს მომხმარებელთა საჩივრებს, რაც გაძლევთ რეალურ ესკალაციის გზას მომწოდებლის მიღმა. შეინახეთ მიმოწერისა და მტკიცებულებების ასლები (ქვითრები, ხელშეკრულებები, ფოტოები), რათა გარე ორგანომ სრულ ჩანაწერზე დაყრდნობით იმოქმედოს.
რა არის კარგი
- მკაფიო საჩივრის არხები ნიშნავს, რომ პრობლემები რეალურად გვარდება და არა იგნორირდება.
- მომხმარებლებს აქვთ კანონით გათვალისწინებული ესკალაციის გზა საქართველოს კონკურენციის ეროვნულ სააგენტოში.
- საჩივრის დოკუმენტირებული კვალი გიცავთ და მხარს უჭერს ნებისმიერ ესკალაციას.
ნაკლოვანებები
- საჩივარს ზოგჯერ ნელა ან საერთოდ არ ადასტურებენ.
- მომხმარებელს სხვადასხვა განყოფილებას შორის ხელიდან ხელში აგდებენ.
- საბოლოო შედეგი ზოგჯერ ვერ აგვარებს ფუძემდებლურ პრობლემას.
