გაუქმება და შენარჩუნება ეხება „გასასვლელ კარს“: რამდენად მარტივად შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება, ხელმოწერა ან წევრობა, როდესაც ის აღარ გჭირდებათ. სამართლიანი მომწოდებელი საშუალებას გაძლევთ წახვიდეთ იმავე არხებით, რომლითაც შემოუერთდით — იდეალურ შემთხვევაში ონლაინ, თვითმომსახურებით — ისე, რომ არ გაიძულოთ ზარის დარეკვა, ფილიალში მისვლა ან ლოდინი. ეს გზამკვლევი აფასებს გაუქმების გამოცდილებას ქართველ მომწოდებლებში, რომ შეადაროთ, ვინ პატივს სცემს მომხმარებლის უფლებას, წავიდეს.
ყურადღება მიაქციეთ ხარჯებსა და ზეწოლას. ვადამდე შეწყვეტის საკომისიო უნდა იყოს თანაზომიერი და წინასწარ გაცხადებული — და არა მოულოდნელი სიურპრიზი წასვლისას. ნებისმიერი წინასწარ გადახდილი, გამოუყენებელი ბალანსი უნდა დაგიბრუნდეთ, ხოლო სადაც ეს ეხება — სატელეფონო ნომრები, ინტერნეტ-მომსახურება — თქვენი ნომერი და მონაცემები ხელისშეშლის გარეშე უნდა გადავიდეს. შენარჩუნების შეთავაზებები (ფასდაკლება იმისთვის, რომ დარჩეთ) ნორმალურია, თუმცა განმეორებითი ზარები, დანაშაულის გრძნობის შთაგონება ან გაუქმების შეგნებულად გართულება უკვე იძულებაში გადადის.
როდესაც ამ კრიტერიუმით აფასებთ მომწოდებელს, ფოკუსირდით იმ პროცესზე, რომელიც რეალურად გაიარეთ: შეძელით თუ არა თავად გაუქმება, თუ შენარჩუნების ზარზე გადაგამისამართეს? იყო თუ არა საკომისიოები ისეთი, როგორც გითხრეს? გამართულად მოხდა თუ არა თანხის დაბრუნება და ნომრის გადატანა? გულწრფელი, მარტივი გაუქმება ძლიერი ნიშანია იმ კომპანიისა, რომელსაც სჯერა საკუთარი პროდუქტის.
რა არის კარგი
- თვითმომსახურებით გაუქმება პატივს სცემს მომხმარებელს
- გამოუყენებელი წინასწარ გადახდილი ბალანსის პროპორციული დაბრუნება
- ნომრისა და მონაცემების მარტივი გადატანა წასვლისას
ნაკლოვანებები
- გაუქმება დამალულია სავალდებულო ზარების ან ფილიალში მისვლის მიღმა
- სადამსჯელო ვადამდე შეწყვეტის საკომისიოები
- ზეწოლის ხერხები, რომ დაგაყოვნონ
