General
საჩივარი არის მომხმარებლის მიერ კომპანიის პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემის ფორმალური განცხადება, რომლის მიზანია მისი სამართლიანი მოგვარება. წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს საჩივრის შეტანის, განხილვისა და გადაწყვეტის წესებს FairBusiness-ის პლატფორმაზე.
ვის შეუძლია საჩივრის შეტანა
საჩივრის შეტანა შეუძლია ნებისმიერ რეგისტრირებულ მომხმარებელს, რომელსაც აქვს უშუალო გამოცდილება შესაბამის კომპანიასთან ან მის პროდუქტთან/მომსახურებასთან. კომპანიისა და ოპერატორის ანგარიშებს საჩივრის შეტანა არ შეუძლიათ.
საჩივრის განხილვის პროცესი
- საჩივრის რეგისტრაციის შემდეგ შესაბამისი კომპანია იღებს შეტყობინებას და შეუძლია გასცეს ოფიციალური პასუხი.
- კომპანიას აქვს განცხადებაზე რეაგირების შესაძლებლობა დადგენილი რაოდენობის ოფიციალური პასუხის ფარგლებში.
- თუ მხარეები ვერ მიაღწევენ შეთანხმებას, ან კომპანია არ რეაგირებს მითითებულ ვადაში, საქმე გადაეცემა FairBusiness-ის მოდერატორს მედიაციისთვის.
- განხილვის დასრულებისას ფიქსირდება შედეგი — მომხმარებლის სასარგებ