საჩივარი არის მომხმარებლის მიერ კომპანიის პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემის ფორმალური განცხადება, რომლის მიზანია მისი სამართლიანი მოგვარება. წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს საჩივრის შეტანის, განხილვისა და გადაწყვეტის წესებს FairBusiness-ის პლატფორმაზე.
ვის შეუძლია საჩივრის შეტანა
საჩივრის შეტანა შეუძლია ნებისმიერ რეგისტრირებულ მომხმარებელს, რომელსაც აქვს უშუალო გამოცდილება შესაბამის კომპანიასთან ან მის პროდუქტთან/მომსახურებასთან. კომპანიისა და ოპერატორის ანგარიშებს საჩივრის შეტანა არ შეუძლიათ.
საჩივრის განხილვის პროცესი
საჩივრის რეგისტრაციის შემდეგ შესაბამისი კომპანია იღებს შეტყობინებას და შეუძლია გასცეს ოფიციალური პასუხი.
კომპანიას აქვს განცხადებაზე რეაგირების შესაძლებლობა დადგენილი რაოდენობის ოფიციალური პასუხის ფარგლებში.
თუ მხარეები ვერ მიაღწევენ შეთანხმებას, ან კომპანია არ რეაგირებს მითითებულ ვადაში, საქმე გადაეცემა FairBusiness-ის მოდერატორს მედიაციისთვის.
განხილვის დასრულებისას ფიქსირდება შედეგი — მომხმარებლის სასარგებ