როგორ შეგვიძლია დახმარება?

როგორ მოვითხოვო კატეგორიის დამატება

გახსენით კომპანიის ან პროდუქტის გვერდი Fair Business-ზე და დააჭირეთ მიმოხილვის დაწერას. მოკლე ფორმა გაგიძღვებათ — აირჩიეთ პროდუქტი, შეაფასეთ 5 კრიტერიუმით (აღწერასთან შესაბამისობა, ფასი, ხარისხი, კომუნიკაცია, მომსახურება) და დაწერეთ რამდენიმე წინადადება თქვენი გამოცდილების შესახებ.

მიმოხილვები მოწმდება 24 საათის განმავლობაში. დამტკიცების შემდეგ ისინი ქვეყნდება კომპანიის პროფილზე.

მიმოხილვა უარიყოფება, თუ ის არ შეესაბამება ჩვენს კონტენტ-პოლიტიკას. ხშირი მიზეზები:

– პირადი შეურაცხყოფა ან დაუსაბუთებელი ბრალდებები
– თანამშრომლების პირადი ინფორმაცია (სახელები, ტელეფონები)
– თემასთან შეუსაბამო
– სარეკლამო ან ყალბი მიმოხილვები

ყოველთვის მიიღებთ ელფოსტას კონკრეტული მიზეზით და შეგიძლიათ შეასწოროთ და ხელახლა გააგზავნოთ მიმოხილვა.

მიმოხილვა არის თქვენი აზრი პროდუქტზე ან მომსახურებაზე — ვარსკვლავებით შეფასება და რამდენიმე წინადადება.

საჩივარი არის ფორმალური დავა. ის საჭიროებს მტკიცებულებას (შეძენის თარიღი, ადგილი, სქრინშოთები), გადის მოდერაციას და კომპანიას აქვს ზუსტად 2 საჯარო პასუხი მის გადასაჭრელად. თუ 2 პასუხის შემდეგ საკითხი არ გადაწყდა, საჩივარი გადაეცემა FairBusiness-ს განსახილველად.

ადმინის მიერ დამტკიცების შემდეგ კომპანიას აქვს 7 დღე პირველი საჯარო პასუხისთვის. სულ მაქსიმუმ 2 პასუხი. თუ ორივე გამოიყენა და საკითხი არ გადაწყდა, საჩივარი გადაეცემა FairBusiness-ს განსახილველად, რაც აისახება კომპანიის Fair Business ქულაზე.

დიახ. შევსებისას შეგიძლიათ მონიშნოთ საჯარო (გამოჩნდება კომპანიის პროფილზე) ან პირადი (მხოლოდ თქვენ, კომპანია და ჩვენი მოდერატორები ხედავენ). ამის შეცვლა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ საქმის გადაწყვეტამდე.

დარეგისტრირდით, ეწვიეთ თქვენი კომპანიის არსებულ საჯარო გვერდს და დააჭირეთ კომპანიის დამტკიცებას. დაგჭირდებათ:

– მფლობელობის დადასტურება (ბიზნესის რეგისტრაცია, ოფიციალური ელფოსტა)
– ადმინის ვერიფიკაცია (ჩვეულებრივ 1–2 სამუშაო დღე)

აქტივაციის შემდეგ შეძლებთ პროფილის მართვას, მიმოხილვებზე პასუხის გაცემას და საჩივრებზე რეაგირებას.

არა. კომპანიები ვერ არედაქტირებენ და ვერ შლიან მომხმარებლის მიმოხილვებს — ეს სამართლიანობის საფუძველია. თუმცა შეგიძლიათ საჯაროდ უპასუხოთ ნებისმიერ მიმოხილვას და თქვენი პასუხი გამოჩნდება პირდაპირ ორიგინალის ქვეშ.

თუ თვლით, რომ მიმოხილვა არღვევს ჩვენს კონტენტ-პოლიტიკას, მოგვწერეთ და გამოვიძიებთ.

თქვენი Fair Business ქულა არის ერთი რიცხვი 10-დან: (გადაწყვეტილი საჩივრები / დახურული საჩივრები) × 10.

მაგალითად: 100 საჩივარი, საიდანაც 95 გადაწყდა = 9.5/10. ქულა რეალურ დროში ახლდება საჩივრების დახურვასთან ერთად.

გადადით ჩემი ანგარიში → პროფილი, დააჭირეთ შეცვლას ელფოსტის გვერდით და შეიყვანეთ ახალი. გამოგიგზავნით დამადასტურებელ ბმულს ახალ მისამართზე. მასზე დაჭერის შემდეგ ცვლილება ძალაში შევა.

დიახ. ჩემი ანგარიში → პროფილი → ანგარიშის წაშლა. თქვენი მიმოხილვები და საჩივრები ანონიმური გახდება, მაგრამ შეინახება იურიდიული ჩანაწერებისთვის (7 წელი GDPR-ის მიხედვით). კომპანიები დაინახავენ „ანონიმურ მომხმარებელს“ თქვენი სახელის ნაცვლად.