მრავალენოვანი მხარდაჭერა ნიშნავს, რომ დახმარებას მიიღებთ და დავალებებს შეასრულებთ იმ ენაზე, რომელიც რეალურად გესმით — და არა მხოლოდ კომპანიის ნაგულისხმევ ენაზე. საქართველოში, სადაც დიდი ემიგრანტული თემი და აქტიური ტურისტული ეკონომიკა ქართულენოვან მოსახლეობასთან ერთად არსებობს, ყოველდღიური რეალური ენებია ქართული, ინგლისური და რუსული. კარგი მრავალენოვანი მომსახურება ბოლომდე მუშაობს: პერსონალი, რომელსაც ენების გადართვა შეუძლია, აპლიკაცია და ვებსაიტი ნამდვილი ენის გადამრთველით, და ხელშეკრულებები, ქვითრები და დოკუმენტები იმ ვერსიაში, რომელსაც ხელმოწერამდე წაიკითხავთ.
კომპანიების შედარებისას ნუ დაჯერდებით მხოლოდ დროშის ხატულას ვებსაიტის კუთხეში. მნიშვნელოვანი კითხვებია: არის თუ არა თარგმანი ზუსტი (და არა მანქანური თარგმანის უაზრობა), ვრცელდება თუ არა იგივე ენობრივი დაფარვა ტელეფონზე და ფილიალში ისევე, როგორც ონლაინ, და ხელმისაწვდომია თუ არა კრიტიკული პროცესები — ანგარიშის გახსნა, საჩივრის შეტანა, საკომისიოს გაგება — თქვენს ენაზე და არა მხოლოდ ქართულად. დაფარვა, როგორც წესი, ყველაზე ძლიერია წამყვან ბანკებში, სასტუმროებსა და კლინიკებში თბილისსა და ბათუმში, რეგიონებში კი უფრო სუსტია.
თუ ენა თქვენთვის მნიშვნელოვანია, დაადასტურეთ ეს ვალდებულების აღებამდე: ჰკითხეთ, რომელ ენებზე ხდება ცოცხალი მხარდაჭერა და რა საათებში, შეამოწმეთ, რომ ძირითადი დოკუმენტები თქვენს ენაზე მოდის, და გამოცადეთ აპლიკაციის ენის გადამრთველი იმ გვერდებზე, რომლებსაც რეალურად გამოიყენებთ. შეაფასეთ თითოეული კომპანია იმ ენებით, რომლებსაც ნამდვილად ემსახურება და არა იმით, რასაც უბრალოდ აცხადებს.
რა არის კარგი
- კარგად ემსახურება ემიგრანტებსა და ტურისტებს
- ინგლისურ/რუსულენოვანი პერსონალი წამყვან ბანკებსა და სასტუმროებში
- მრავალენოვანი აპლიკაციები და დოკუმენტები, რომელთა წაკითხვაც ხელმოწერამდე შეგიძლიათ
ნაკლოვანებები
- ინგლისური/რუსული სუსტია თბილისისა და ბათუმის გარეთ
- მანქანურად ნათარგმნი დოკუმენტები შეცდომებით
- მხოლოდ ქართულენოვანი კრიტიკული პროცესები
