ჩატი ბევრ კომპანიასთან დასაკავშირებლად ყოველდღიურ საშუალებად იქცა — მოლოდინის მუსიკის გარეშე, წერილობითი ჩანაწერით, რომელიც უკან შეგიძლიათ გადახედოთ, და თავისუფლებით, რომ პასუხის ლოდინისას სხვა საქმეც აკეთოთ. საქართველოში ეს ხშირად ვებსაიტის ვიჯეტს სცდება და მოიცავს მესიჯინგს Facebook-ზე, WhatsApp-სა და Viber-ზე, რომელსაც მრავალი მცირე ბიზნესი იყენებს მთავარ მხარდაჭერის არხად. ჩატის დაწყებისას დააკვირდით, რამდენად სწრაფად მოდის პირველი პასუხი და ბოტს ესაუბრებით თუ ადამიანს.
გადამწყვეტი ფაქტორი ავტომატიზაციასა და ადამიანის დახმარებას შორის ბალანსია. კარგად შემუშავებულ ჩატბოტს მარტივ კითხვებზე მყისიერად შეუძლია პასუხის გაცემა, თუმცა კარგი სისტემა მაშინვე გადაგამისამართებთ რეალურ ადამიანთან, როცა თქვენი პრობლემა უფრო რთულია — ბოტი, რომელიც გაუთავებლად ტრიალებს ადამიანთან გადამისამართების გარეშე, ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული გამაღიზიანებელი მომენტია. ანალოგიურად, მხარდაჭერა სოციალური ქსელის პირად შეტყობინებებში შესაძლოა მოხერხებული იყოს, თუმცა პასუხები ხშირად უფრო ნელი და ნაკლებად პროგნოზირებადია, ვიდრე გამოყოფილ აპლიკაციის ჩატში.
კომპანიების შედარებისას აწონ-დაწონეთ პირველი პასუხის დრო, რამდენად სუფთად გადააქვს ბოტს საქმე ადამიანზე, ჩატში ნამდვილად გადაჭრილი საკითხების წილი, საათები, როცა ჩატს ემსახურებიან, და რომელი არხებია მოცული — Facebook, WhatsApp და Viber ფართოდ გამოიყენება, თუმცა მოცვა ბიზნესიდან ბიზნესამდე მნიშვნელოვნად განსხვავდება. ჩატის წერილობითი ჩანაწერი ასევე სასარგებლო მტკიცებულებაა, თუ მოგვიანებით საჩივრის ესკალაცია დაგჭირდებათ.
რა არის კარგი
- ჩატი სწრაფია და მთლიანად გვერდს უვლის სატელეფონო რიგსა და მოლოდინის მუსიკას.
- თქვენ ინახავთ მთელი საუბრის წერილობით ჩანაწერს გასახსენებლად.
- შეგიძლიათ პარალელურად სხვა საქმეებიც აკეთოთ, სანამ პასუხს ელოდებით.
ნაკლოვანებები
- ჩატბოტი შესაძლოა გაუთავებლად ტრიალებდეს, ადამიანთან მისვლის მკაფიო გზის გარეშე.
- სოციალური ქსელის პირად შეტყობინებებში პასუხები ხშირად ნელი და არაპროგნოზირებადია.
- ჩატით მხარდაჭერა ზოგჯერ მხოლოდ შეზღუდულ საათებშია ხელმისაწვდომი.
